Política de tratamiento de datos personales

Nuestro compromiso con tu privacidad

En Clínica Integral de Salud SAS cumplimos rigurosamente con la Ley 1581 de 2012 y la normatividad del sector salud para garantizar que tus datos sean tratados con la máxima confidencialidad, seguridad y transparencia.

Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información, así como los derechos que tienes para controlarla. Tu confianza es esencial, y proteger tus datos es parte de nuestro compromiso con tu atención y bienestar.

Aplica a todas las bases de datos y archivos tratados por la Clínica en desarrollo de su objeto social, incluida la información recolectada antes de la entrada en vigencia de la Ley 1581 de 2012, y obliga a directivos, colaboradores, médicos, especialistas, contratistas, proveedores y terceros que accedan a datos personales.

Marco regulatorio

• •Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho al hábeas data).
• •Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• •Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• •Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999 — Historia clínica y secreto profesional.
• •Ley 2015 de 2020 — Historia clínica electrónica interoperable.
• •Circular 002 de 2015 y Decreto 090 de 2018 — Registro Nacional de Bases de Datos.

Tratamiento de datos sensibles y de salud

Tu estado de salud, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, resultados clínicos, datos biométricos e imágenes diagnósticas son datos sensibles. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: no estás obligado a autorizar su tratamiento, y cuando la autorización es exigible te informaremos cuáles datos son sensibles y con qué finalidad los usaremos.

Solo los tratamos cuando resultan necesarios para prestarte el servicio de salud, cuando lo impone una obligación legal o cuando nos das autorización expresa, siempre bajo reserva y confidencialidad. La autorización no es exigible en los casos que la ley exceptúa, en especial la atención en salud, las emergencias médicas y los requerimientos de autoridades competentes.

Para qué usamos tus datos

• •Prestar servicios de salud: admisión, atención, seguimiento clínico, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y control.
• •Crear, administrar, custodiar y conservar las historias clínicas y demás registros asistenciales.
• •Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas por teléfono, SMS, correo electrónico o WhatsApp.
• •Gestionar procesos administrativos, contables, de facturación, cartera y recaudo.
• •Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
• •Gestionar la contratación y administración de colaboradores, especialistas, contratistas y proveedores.
• •Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• •Adelantar auditoría, control interno, gestión de calidad, seguridad del paciente y habilitación de servicios.
• •Compartir información con EPS, aseguradores, laboratorios, proveedores tecnológicos y autoridades del Sistema General de Seguridad Social en Salud, cuando la ley o tu autorización lo permitan.

Tus derechos como titular

• •Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, en especial cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
• •Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley disponga que no es necesaria.
• •Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• •Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• •Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no lo impida un deber legal o contractual.
• •Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercer tus derechos y en cuánto respondemos

Puedes presentar tu solicitud de forma presencial en nuestra sede, por correo electrónico o por nuestras líneas de atención telefónica. Indica tu nombre, domicilio y un medio de contacto para la respuesta, adjunta el documento que acredite tu identidad o representación, y describe con claridad los datos sobre los que quieres ejercer el derecho.

Consultas

Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde el recibo. Si no es posible, te informamos los motivos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento.

Reclamos

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si el reclamo está incompleto, te lo requerimos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Supresión y revocatoria

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, de forma total o solo para ciertas finalidades (por ejemplo, comunicaciones comerciales), por el mismo medio en que la otorgaste.

El derecho de supresión no es absoluto: no procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, cuando la eliminación obstaculiza actuaciones judiciales o administrativas, o cuando los datos son necesarios para cumplir una obligación legal. En el caso de la historia clínica, su conservación está regulada por la normatividad del sector salud y no puede eliminarse a solicitud del titular.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se comunicará con mínimo quince (15) días de anticipación, a través de este sitio web, de tus medios habituales de contacto y/o de avisos en nuestra sede.

Responsable del tratamiento

Este resumen no reemplaza el documento oficial. Para conocer la política completa y todos sus capítulos, descarga el PDF.